Zahlung & Versand

Bei FILTAIRS profitieren Erstkunden von kostenlosem Versand innerhalb Deutschlands – so können Sie unsere Produkte risikofrei ausprobieren. Für alle weiteren Bestellungen fallen standardmäßig Versandkosten in Höhe von 2,90 € an. Die Versandzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage, sodass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ankommt.

 

Lieferoptionen

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, die eine schnelle und sichere Zustellung Ihrer Bestellung garantieren.

Muss ich die Versandkosten bezahlen?

Erstkunden erhalten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands. Für alle weiteren Bestellungen fallen standardmäßig Versandkosten in Höhe von 2,90 € bis zu einem Bestellwert bis 20€ innerhalb Deutschlands an.

Außerhalb von Deutschland betragen die Versandkosten 3,90€.

 

Lieferstatus

Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@purus24.de. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter und sorgen für eine Ersatzlieferung.

Mir fehlen Teile meines Produkts
Wenn Teile Ihrer Bestellung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang rasch klären können.

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe nichts erhalten?
Bitte überprüfen Sie, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde. Falls es nicht auffindbar ist, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den Fall gemeinsam klären können.

Warum ist mein Track & Trace inaktiv?
Es kann einige Stunden dauern, bis das Track & Trace-System nach dem Versand aktualisiert wird. Bitte versuchen Sie es später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Warum erhalte ich nicht meine gesamte Bestellung in einer Lieferung?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. Sie werden über jeden Versand separat informiert und erhalten jeweils eine Tracking-Nummer.

Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten
Wenn Sie Teile Ihrer Bestellung vermissen, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigung. Möglicherweise wurde Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns.

 

Details zur Lieferung

Wo kann ich meinen Versandstatus sehen?
Den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie mit der Tracking-Nummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, auf der Website des Versanddienstleisters einsehen.

Kann jemand anders mein Paket in einem Paketshop abholen?
Ja, eine Abholung durch Dritte ist möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass die Person eine Vollmacht und einen Ausweis zur Abholung mitbringt.

Wie funktioniert ein Palettenversand?
Bei großen Bestellungen oder sperrigen Artikeln erfolgt die Lieferung per Palettenversand. Der Spediteur wird Sie im Voraus kontaktieren, um den genauen Liefertermin abzustimmen.

Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht zu Hause bin?
Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, wird das Paket in der Regel in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt oder es erfolgt ein zweiter Zustellversuch. Sie werden darüber per Benachrichtigung informiert.

Welchen Versandservice bieten Sie an?
Wir bieten Standardversand an, der innerhalb von 2-3 Werktagen innerhalb Deutschlands erfolgt. Für größere Bestellungen oder Palettenversand kontaktieren wir Sie direkt.

Wo kann ich meinen Liefertag sehen?
Den geplanten Liefertag können Sie über den Tracking-Link einsehen, den Sie nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Lieferadresse über unseren Kundenservice ändern. Nach Versand ist dies leider nicht mehr möglich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung direkt auf der Website des Versanddienstleisters nachverfolgen.